“钱阿姨，过年好!”“钱阿姨，春节快乐!”……这几天，钱娟萍的手机一直“叮铃铃”响个不停，小区好多居民不约而同地发短信祝福这位“钱阿姨”。

钱娟萍，今年58岁，她是全国文明城市创建“最美市民监督员”、全国文明城市创建先进个人，也是梨园社区流星花园小区的“大管家”——小区业委会主任。

“没有一个人不认识的。”提到这位能干的业委会主任，流星花园的业主纷纷竖起大拇指。

发放“连心卡”145张

大事小事找“钱阿姨”

“当时家里厨房下水道堵塞，污水反流满地都是，我一下慌了神不知道该怎么办，第一反应就是先联系钱阿姨，她一听马上从长安乡下赶回来帮我联系疏通、排污。”说起钱阿姨，小区业主许先生立刻说。

梨园社区流星花园小区，共有6幢居民楼，145户人家，但属于未配备物业的老小区。

怀着出一份力的心情，2009年，钱娟萍加入小区业委会。一开始，为了跟居民熟悉，她每天都守在门卫室，问居民情况，跟居民聊天，聊天中她陆续把印有自己电话号码的社区“连心卡”发放给小区的145户居民；无论是在白天还是晚上，工作日还是休息天，只要接到居民电话，她都会第一时间出现为居民解决。

2010年，钱娟萍积极主动加入了社区小组长的队伍，再次架起社区与小区居民沟通的桥梁，向居民宣传文明城市创建、垃圾分类、消防安全、反诈等方面的知识，同时将收集到的居民意见建议向社区反馈。

她是社区的“左右手”，更是居民的“贴心人”。2023年下半年，钱娟萍格外忙碌，从前期一户户上门宣传加装电梯政策、为业主释疑解惑，到推动召开“三方协同”会议、协调矛盾，钱娟萍事无巨细亲力亲为。随着最后一位业主签字确认，流星花园第一部加装电梯顺利进入联审阶段，钱娟萍也终于缓了一口气。

“多亏了社区和钱阿姨几次三番上门做工作，这部电梯才能顺利推进至今，以后有了电梯就有了便利，尤其是对老年人来说就是雪中送炭啊。”说起加装电梯，单元楼的业主对“钱阿姨”连连点赞。

如今，在流星花园小区，居民遇到困难都习惯在第一时间联系钱娟萍，“家里大事小事都可以找钱阿姨。”

无私奉献十五年

只为管好一个“家”

春节期间，走进流星花园小区，可以看到，这个小区干干净净，树上挂着红红火火的灯笼，每个楼道门都贴着喜庆的福字，一派红红火火过大年的景象。

据悉，流星花园小区入住率百分之百，为了让大家开开心心过大年。年前，钱娟萍早早动员小区保洁人员，对小区进行全面清扫，“过年了，小区环境我们都彻底打扫了一遍，每个楼道都打扫得干干净净。”

从2009年加入业委会至今，像这样为小区居民办实事、解民忧的事情，钱娟萍一做就是十五年。2019年，钱娟萍正式担任小区业委主任，为提高自身履职能力，钱娟萍主动外出学习交流，和其他地方的业委会主任共同探讨老旧小区管理经验。平时，她把大把时间和精力投入到小区的治理当中，可以说小区内的一草一木，一砖一瓦都在她的心里。

2023年度海宁市最美业委会主任表彰大会上，钱娟萍荣获评选。“小区就是一个家，所以我肯定得管好家里大大小小的事情。”对待小区的事情，钱娟萍总是像对待自己家里人的事一样。针对小区突出的环境问题，她多次联系社区，组织志愿者开展“人人动手 清洁家园”、“楼道美化”等活动，并协同专业力量每年实现小区2000平方左右的绿化养护优化。

去年，有居民和她反映小区内健身器材地面问题，她始终记挂着这些大事小事，第一时间联系社区看现场，最终实现了小区健身器材80平左右的地面硬化、塑胶铺设。

除了是业委会主任，钱娟萍还是社区的卫生监督员、垃圾分类督导员。化身多个角色，她每天不怕脏、不怕累穿梭在小区各个角落对环境卫生进行巡查，定期检查楼道及店面的垃圾分类情况，做好居民的环境卫生、垃圾分类引导工作。不仅如此，钱娟萍对小区的安全也十分上心，小区哪几户是出租的，哪几户是空置待出租的，她都了如指掌。

如今，在钱娟萍的带头治理下，流星花园这个没有物业、依靠居民自治管理的小区现在环境提升了、设施齐全了、治安变好了，大家住得也更加舒心了。

本文由大潮APP独家采访报道

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记者 | 杨平平

通讯员 | 夏文佳

编辑 | 姚芸霞